Política de cambios y devoluciones

Alcance de la política

Fuera de los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable, las ventas son finales y no realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencia, talla, presentación o compra equivocada por parte del cliente.

Productos que no pueden regresar al inventario

• Productos abiertos, usados, administrados o parcialmente consumidos.
• Empaques sin sello, con sello alterado o sin sus etiquetas originales.
• Artículos incompletos, dañados después de la entrega o almacenados de forma inadecuada.
• Medicamentos, suplementos, alimentos, productos de higiene o de uso oral cuya integridad sanitaria ya no pueda comprobarse.

Estas exclusiones no aplican cuando existe un defecto, daño, error de surtido o cualquier otro supuesto protegido por la ley.

Casos que sí revisamos

Atenderemos tu solicitud cuando el pedido llegue incompleto, equivocado, dañado, con fecha de caducidad vencida, con el sello comprometido desde la entrega, con un defecto o con características sustancialmente diferentes a las publicadas.

Según el caso y la legislación aplicable, la solución podrá ser reposición, cambio por el producto correcto o reembolso. Cuando el problema sea atribuible a Jim & Cat PetShop, cubriremos el costo de devolución autorizado.

Derecho de revocación en compras en línea

En las ventas a distancia, puedes comunicar la revocación de tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La solicitud debe enviarse por un medio comprobable y el producto debe conservar su integridad. El costo de flete y seguro de la devolución corre por cuenta del cliente cuando la revocación no se origina por un error o incumplimiento de la tienda.

Reembolsos autorizados

Una vez aprobada y verificada la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original. El tiempo de reflejo depende de Stripe y de la institución financiera del cliente.